Какая информация должна быть на сайте интернет-магазина 2026

Интернет-магазин нарушает права потребителя задолго до первой жалобы, и обычно не со зла, а из-за пробелов в текстах на сайте. Где-то нет адреса продавца, где-то цена указана «по запросу» вместо рубля, где-то отсутствует страница о возврате, хотя при доставке домой у покупателя есть особые права. Закон смотрит на это иначе, чем владелец магазина: для него обязательная информация на сайте по закону не пожелание, а состав, за который штрафуют. Ниже разбор того, какая информация должна быть на сайте интернет-магазина в 2026 году: о продавце, о товаре, об оплате, доставке и возврате. В конце готовый чек-лист «что разместить» и оговорка про штрафы за отсутствие.

Сразу важная рамка. Требования к информации идут из двух источников: закон «О защите прав потребителей» и правила продажи товаров, утверждённые Правительством. Они дополняют друг друга, поэтому смотреть нужно оба. И ещё: для интернет-магазина действует отдельный режим дистанционной продажи, где обязанностей больше, чем у обычного офлайн-магазина. Дальше разберём каждый блок по очереди.

Информация о продавце: с кем покупатель имеет дело

Первое, что обязан раскрыть сайт, это кто продаёт. Покупатель имеет право знать, с кем он заключает договор, чтобы при споре было кому предъявить требования. Закон называет конкретный состав сведений, и он зависит от того, кто стоит за магазином.

Если магазин принадлежит компании, нужно указать фирменное наименование организации, её адрес (место нахождения) и режим работы. Если магазин ведёт индивидуальный предприниматель, к этому добавляются сведения о государственной регистрации и наименование органа, который его зарегистрировал. На практике это означает ОГРН для компании или ОГРНИП для предпринимателя, ИНН, юридический адрес и рабочие контакты. Размещают эти данные обычно в подвале сайта или на отдельной странице «Контакты», но так, чтобы покупатель нашёл их без труда.

Отдельно про самозанятых. Если за магазином стоит плательщик налога на профессиональный доход, у него нет ни ОГРН, ни ОГРНИП, и требовать их от него нельзя. Но обязанность раскрыть продавца это не отменяет: вместо реквизитов юрлица указывают фамилию, имя и отчество, статус плательщика НПД (самозанятый) и ИНН. Покупатель всё равно должен понимать, кому он платит и кому писать претензию. Подмена реквизитов на безличное «Магазин» или один только логотип бренда требование не закрывает.

Почему этот блок стоит первым по важности. Отсутствие установленной информации о продавце это не общая претензия «что-то не так с сайтом», а самостоятельный состав. Закон разделяет две ситуации: когда покупателю в принципе не дали узнать, кто продавец, и когда нарушено более широкое право на достоверную информацию о товаре и продавце. Это разные нормы КоАП с разными вилками, и магазин может попасть сразу под обе. Поэтому реквизиты выгоднее проверить в первую очередь: их легко поставить и легко забыть, а цена забывчивости несоразмерна усилию.

Ещё одна частая ситуация, продажи через свой сайт и одновременно через маркетплейс. На маркетплейсе сведения о продавце раскрывает площадка по своей карточке, но это не освобождает ваш собственный сайт от тех же обязанностей. Если у магазина есть отдельный домен с заказами, реквизиты должны быть на нём, а не «где-то на Озоне». Каждый канал продажи отвечает за свою информацию сам.

Что разместить по этому блоку:

• наименование продавца: фирменное для компании, ФИО плюс статус самозанятого для плательщика НПД;
• ОГРН или ОГРНИП (для компании и ИП), ИНН;
• адрес (место нахождения) и режим работы;
• рабочие контакты для связи: телефон, электронная почта.

Информация о товаре: свойства, цена и гарантия

Второй блок про сам товар. Покупатель в интернете не может взять вещь в руки, поэтому закон компенсирует это требованием дать о товаре полную и достоверную информацию до покупки. Описание карточки это не маркетинг, а юридическая обязанность с конкретным составом.

В карточку товара должны входить основные потребительские свойства: что это, из чего, для чего, ключевые характеристики. Для отдельных категорий добавляются состав, срок годности или срок службы, правила и условия безопасного использования. Если на товар установлен гарантийный срок, его указывают. Здесь работает простое правило: чем больше у товара особенностей, влияющих на выбор и безопасность, тем подробнее карточка.

Цена заслуживает отдельного абзаца, потому что на ней спотыкаются чаще всего. Цену указывают в рублях. Формулировки «цена по запросу», «уточняйте у менеджера» или ценник только в условных единицах без рублёвого эквивалента требование не выполняют. Покупатель должен видеть итоговую цену и условия приобретения товара до того, как нажмёт «купить». Если цена зависит от комплектации или объёма, логику её определения тоже нужно раскрыть, а не прятать за звонком.

Что разместить по этому блоку:

• основные потребительские свойства товара в карточке, для отдельных категорий состав, срок годности или службы;
• правила и условия безопасного использования, где это применимо;
• гарантийный срок, если он установлен;
• цену в рублях и условия приобретения, без «по запросу».

Оплата, доставка и возврат при дистанционной продаже

Третий блок самый специфичный для интернет-магазина, и именно его чаще всего недооценивают. Когда товар продаётся через сайт с доставкой, это дистанционный способ продажи, у которого есть собственный набор правил. Здесь у покупателя возникают права, которых нет в обычном магазине, и магазин обязан о них рассказать заранее.

До оформления заказа покупатель должен понимать порядок оплаты и доставки: какие способы оплаты доступны, как и в какие сроки привозят товар, сколько это стоит. Это базовая информация, без неё человек не может осознанно оформить заказ.

Главная особенность дистанционной продажи это возврат. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи, в течение семи дней, и при этом ему не нужно объяснять причину. Условие одно: сохранён товарный вид и потребительские свойства, а факт покупки можно подтвердить. Из этого правила есть исключение для товара надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, который подходит только конкретному покупателю.

И есть деталь, которая бьёт по магазинам, забывшим про памятку о возврате. Если в момент доставки покупателю не передали в письменной форме информацию о порядке и сроках возврата, семидневный срок превращается в три месяца. То есть отсутствие нужного текста не просто формальное нарушение, оно растягивает окно возврата в несколько раз и работает против самого магазина. Поэтому страница об условиях возврата и памятка в комплекте к заказу это не бюрократия, а защита продавца.

Что разместить по этому блоку:

• способы и порядок оплаты;
• условия, сроки и стоимость доставки;
• условия и сроки возврата товара надлежащего качества при дистанционной продаже, включая семидневный срок и требования к товарному виду;
• памятку о порядке и сроках возврата, которую покупатель получает в письменной форме вместе с товаром.

Практический вывод для магазина такой. Памятка о возврате это не любезность покупателю, а инструмент, который ограничивает срок возврата семью днями вместо трёх месяцев. Магазины, которые экономят на одной странице и одном вложении в посылку, фактически сами расширяют покупателю окно отказа и усложняют себе оборот возвращённых товаров. Здесь интерес продавца и требование закона совпадают полностью, что бывает не всегда.

Есть и свежее уточнение по самому способу возврата. Постановление Конституционного Суда РФ от 17.02.2026 № 7-П признало, что при дистанционной продаже покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества любым удобным способом, в том числе дистанционно, через перевозчика или организацию связи, неся транспортные расходы, а продавец обязан такой товар принять. Сроки (семь дней либо три месяца при отсутствии письменной памятки) и сама обязанность памятки при этом не отменены, изменён только способ возврата.

Размер ответственности за пропуски в этом блоке удобно смотреть вместе с другими составами в разборе штрафов за нарушения на сайте в 2026 году: там видно, как непредоставление информации соседствует со штрафами за персональные данные и рекламу.

Правила продажи, оферта и русский язык

Четвёртый блок собирает требования, которые не привязаны к одной карточке, а действуют поверх всего магазина.

Первое, правила продажи. Отношения с покупателем удобно и правильно описать документом: публичной офертой или правилами продажи на сайте. В нём фиксируют предмет, цену или порядок её определения, условия оплаты, доставки и возврата. Такой документ не дублирование карточек, а единое место, где покупатель видит условия сделки целиком. Для интернет-магазина он практически обязателен, потому что продажа идёт без личного контакта и устных договорённостей не остаётся.

Второе, язык. Вся обязательная информация доводится до покупателя на русском языке. Это касается и реквизитов, и карточек, и условий возврата. Дополнительно можно дублировать на других языках, но русский остаётся базовым, и заменять его английскими формулировками в карточках или офертой только на латинице нельзя.

Третье, доступность. Информация считается доведённой, только если покупатель реально может её найти и прочитать до покупки. Реквизиты, спрятанные так, что до них три клика и лупа, или оферта, открывающаяся битой ссылкой, формально есть, а юридически как будто нет. Поэтому проверять нужно не только наличие текста, но и то, что ссылки работают и ведут куда надо.

Отдельно отметим связку с персональными данными. Интернет-магазин почти всегда собирает контакты покупателя через формы заказа, а значит к требованиям ЗоЗПП добавляется блок по 152-ФЗ: политика обработки персональных данных и согласие. Что должно быть внутри политики, разобрано в материале что должно быть в политике конфиденциальности. В этой статье мы держим фокус на потребительской информации, но помнить про второй блок обязательств стоит сразу.

Как проверить свой магазин

Собрать требования в список несложно, сложнее честно сверить с ним свой сайт. Типичные пропуски не лежат на поверхности: реквизиты есть, но без ИНН; цена указана, но в одной валюте без рублёвого эквивалента; страница возврата написана, но ссылка на неё ведёт в никуда; памятку о возврате забыли вложить в заказ, и срок возврата молча превратился в три месяца. Каждый такой пробел это отдельный риск, который всплывает не на проверке, а на конфликтном покупателе.

Пройти проверку вручную можно так. Откройте подвал и страницу контактов, сверьте реквизиты продавца с составом из первого блока. Зайдите в несколько карточек и проверьте цену в рублях, свойства и гарантию. Найдите страницу об оплате, доставке и возврате и убедитесь, что условия дистанционного возврата на ней действительно описаны, а ссылки работают. Проверьте, есть ли оферта или правила продажи и на русском ли языке вся обязательная информация. Это рабочий порядок, но он требует внимания и времени, а часть пробелов легко не заметить на собственном сайте, к которому глаз привык.

Проверить это автоматически можно на странице аудита интернет-магазина: сканер пройдёт по публичной части сайта, сам определит, что это магазин, и покажет расхождения с требованиями к информации о продавце, товаре и порядке возврата вместе со ссылкой на норму. Так вы за один проход переходите от общего списка к конкретному ответу про свой магазин.

Коротко

Обязательная информация на сайте интернет-магазина по закону сводится к четырём блокам. О продавце: наименование (для самозанятого ФИО и статус НПД), ОГРН или ОГРНИП и ИНН для компании и ИП, адрес, режим работы, контакты. О товаре: основные потребительские свойства, цена в рублях, гарантийный срок при наличии. Об оплате и доставке: способы, сроки, стоимость. О возврате: условия дистанционного возврата, семидневный срок и письменная памятка, без которой срок растягивается до трёх месяцев. Поверх всего, правила продажи или оферта и русский язык как обязательный. Часть требований включается именно потому, что это дистанционная продажа, поэтому начинать стоит с вопроса «всё ли из этого реально доступно покупателю на моём сайте», а не «вроде где-то это было». А чтобы понять, чего не хватает именно вашему магазину, общего списка мало: нужна проверка самого сайта.